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Allianz Worldwide Care
Allianz Worldwide Care est spécialisée en assurances santé internationales destinées aux salariés, aux particuliers et à leurs ayants droit, partout dans le monde. Notée « A stable » par l'agence Standard & Poor’s et filiale du groupe Allianz SE lui-même noté « AA stable », l'entreprise bénéficie des ressources et de l'expertise de l'un des prestataires de services financiers et d'assurances leaders sur le marché.
Allianz Worldwide Care est le seul prestataire d'assurances santé internationales à garantir un traitement des demandes de remboursement en moins de 48 heures dans le cadre de sa politique « Clear to Zero ». Avec un taux de fidélisation de la clientèle de 95 % et des clients parmi lesquels se trouvent des entreprises classées au « Fortune Global 500 », Allianz Worldwide Care continue de bâtir une réputation d’excellence en matière de services dans le domaine de la protection santé internationale.
Interviews d'assureurs
Hendrik Boelens est responsable régional général chez Allianz Worldwide Care, en charge de la France, le Benelux et la Suisse.
1) Pourriez-vous donner quelques exemples de vos principaux services clients ?
95% de nos clients ont choisi de renouveler leur contrat avec nous en 2010 et ce taux de fidélisation très élevé est resté stable depuis la création de l'entreprise. Cela souligne le fait que nos clients reçoivent un service de qualité et c'est là où Allianz Worldwide Care se surpasse réellement.
Notre engagement au service du client est démontré par notre initiative « Clear to Zero » en termes de gestion des remboursements : les formulaires dûment complétés sont traités en moins de 5 jours après leur réception. Nous mettons également l’accent sur la rapidité de nos réponses, par exemple les appels à notre service téléphonique, disponible en plusieurs langues et 24 heures sur 24, sont répondus en moins de 7 secondes (moyenne 2010).
Aussi, nous avons d’importantes capacités linguistiques : nous offrons un soutien complet, ainsi que des services en ligne et un site Internet en français, anglais, allemand, espagnol et italien. Les clients qui optent pour la couverture médicale Indigo peuvent choisir de recevoir leur documentation en français ou en anglais.
2) Quelles évaluations indépendantes ou récompenses avez-vous reçues ?
Allianz Worldwide Care est un partenaire de choix avec une stabilité financière significative durant cette période économique difficile – nous avons la notation Standard & Poor’s la plus élevée parmi les assureurs santé internationaux (Standard & Poor’s fournit une analyse indépendante sur la stabilité financière des entreprises).
De plus, Allianz Worldwide Care a été élue « Meilleur groupe d'assurances santé internationales » lors des « International Fund and Product Awards » 2010 et 2011 (prix des meilleurs produits et fonds internationaux). Le prix « Excellence Through People », standard irlandais en matière de gestion des ressources humaines, a également été remis à l’entreprise, et les efforts investis dans la formation et le développement du personnel portent leurs fruits en termes de qualité du service fourni à nos clients.
3) Comment faites-vous usage de la technologie pour offrir davantage d’assistance ?
Notre site Internet a des rubriques dédiées aux affiliés et aux polices collectives. Les affiliés peuvent bénéficier de nombreuses ressources utiles comprenant un annuaire de prestataires médicaux, une calculatrice d'indice de masse corporelle, des conseils sur les vaccinations et des conseils pour voyager en toute sécurité. Pour plus de rapidité et de commodité, les assurés peuvent aussi utiliser nos services en ligne sécurisés et disponibles en temps réel, qui leur permettent de visualiser ou télécharger les documents et de vérifier le décompte de leurs remboursements.
William Murphy est en charge du service dédié aux prestataires médicaux et travaille étroitement avec le service médical d’Allianz Worldwide Care.
1) Pourriez-vous décrire votre réseau de prestataires médicaux ?
Allianz Worldwide Care n’a passé aucun accord d’exclusivité auprès de réseaux de prestataires médicaux, les assurés (particuliers ou groupes) peuvent ainsi consulter le prestataire de leur choix.
2) Comment gérez-vous les cas médicaux à travers le monde ?
Nous avons une équipe de docteurs basés en région afin de créer des liens solides avec les prestataires de soins locaux, s’assurer que les traitements et coûts proposés sont appropriés, assister lors d’une évacuation ou d’un rapatriement médical, et afin de fournir des conseils et un soutien au personnel médical basé au siège de l’entreprise à Dublin.
3) Quelles mesures de contrôle des coûts avez-vous mises en place afin de minimiser l’impact de l’inflation médicale mondiale ?
Plusieurs facteurs concourent à augmenter le coût des soins médicaux, tels que les salaires des professionnels de santé, la région où le traitement est administré, les technologies médicales, traitements, médicaments et procédures diagnostiques nouveaux. Nous avons mis en place des procédures afin de contrôler les coûts médicaux pour le compte de nos clients. Par exemple, la procédure d’entente préalable permet d'autoriser en amont certains traitements proposés. Ainsi, nous pouvons vérifier si ces traitements sont appropriés et nécessaires, mais aussi si les frais sont conformes aux pratiques et standards de la région. Des remises supplémentaires significatives peuvent être négociées à ce moment-là. En retour, cela nous aide à maintenir le montant des primes de nos assurés.
Sophie Matias – Caisse des Français de l’Etranger
Témoignages d'assurés
« Juste un petit mot pour vous faire part de ma satisfaction concernant les services dont j'ai bénéficiés jusqu'à présent : pour résumer, ils furent rapides, efficaces et d'un grand secours. Grâce à vous, on peut voyager l'esprit tranquille. Encore merci pour tout. » Affilié particulier (non divulgation du nom par respect de la vie privée)
« Merci beaucoup de m'avoir consacré autant de temps pour discuter de mes problèmes de santé et des traitements proposés. C'est très rassurant de pouvoir parler avec quelqu'un qui est non seulement très bien informé sur mon problème médical, mais également sincèrement concerné par mon traitement. Je vous suis très reconnaissant d'avoir pu organiser le règlement direct des frais avec l'hôpital. Encore merci pour votre aide. » Membre d’une police collective (non divulgation du nom par respect de la vie privée)